雜徒
日常生活所遇見的衝突，普遍定義是：「當兩個人，在同一個時間要佔用同一空間」。例如，兩個人同時要坐一張椅子。要解決衝突，可以多拿一張椅子，或一先一後使用椅子。衝突往往給我們不方便，感到沮喪，浪費時間精力等負面情緒。可是，衝突是否一定不好？又是否可以避免？若從個人層面，延伸到群體層面，衝突是一個很複雜的問題。
讓我先談個人層面。既然衝突會引起壞情緒，破壞友好合作的關係，阻礙事情進展，在衝突還沒有發展到不可收拾的地步前，不妨對衝突類別多一點了解。人際關係的 衝突，大致分為四類：目的，方法，數據，價值。
打個比方，兩夫妻在討論，下一個月的長周末，應該去外地過兩個晚上好好休息。丈夫的想法是去北邊一個偏僻的公園營地，妻子的想法是往南邊一個小鎮，這就是目的不同。若不理這差異，繼續談下去，可能丈夫會提更多那營地的好處，附近有山有水。妻子也會更堅持小鎮有很多藝術小店，有餐館美味食物。目的不一樣，談下去就不會有結果。如能先確定此行目的是到外地休息，再找一個夫妻都喜歡的湖邊小鎮，就減少了衝突。
方法，也稱為手段，或過程，就是怎樣達到目的。用剛才的例子，假如從家裡開車到那小鎮，距離是100英里，走大路可能一個多小時可到。選擇走小路，經農田，要開四小時，但是路經的景色就不一樣。這都是方法的問題。若夫妻都同意既然是度假，不用趕路，那路線就可以彈性處理。
數據問題，就是如何分辨事實。這個時代，公共媒體常出現假新聞。有些發表人為著吸引點擊，標題圖片都是誇張虛構的，再加上人工智能的處理，不作比較，很難分辨真假。若兩人的論點，是根據不同數據，來自不同的來源，認為事實就是如此，就會起衝突。在剛才的比方，如兩人選擇目的地，是基於他人的回饋和評分，那就得審視哪一個網站，寫回饋的人數等資料。能預設大家都認同的平台，同意引用的數據，就能取得共識，減少衝突。
價值觀，一個人相信何謂好壞美醜，是最難解決的衝突類別，因為牽涉個人的信仰，文化，經歷。管理不當，很容易變成人身攻擊，牽動激烈情緒。什麼叫休息？有人定義是什麼都不做，懶洋洋躺著。有人卻要做一些不同的事情，嘗試新的食品事物。有人相信休息一定要離開居住工作環境，到外地旅行。有人認為必須斷電斷線，遠離文明。要減少這類衝突，必須在平常交往中多溝通，多分享。彼此尊重，彼此接納，最起碼「同意大家不同意」，對事對人都有幫助。
(下周再續。)
