雜徒
前文所述，人際關係中的衝突，既然無可避免，倒不如善加利用，造成雙贏的結果。要處理衝突，我們必須對自己和對方有所了解，特別是面對慣性衝突。本文將討論長期的關係，例如婚姻，親子，教會同工，企業夥伴等，希望保持好關係，達成共同目標。
很多年前，當我與新婚妻子因生活小事起了衝突時，我的第一反應是沉默，不表態也不討論。她卻靜不下來，隔一陣就把事情拿出來談，非要找出原因，斷定是非。我越不講話，她越生氣。我心裡嘀咕，為什麼兩個相愛的人，連一點小磨擦都不能忍？
慢慢更多認識對方的時候，才了解到我們受各自家庭影響。我父母以前若起衝突，父親就不作聲，母親也容忍，我們做小孩的都知道，他們從來不吵架，卻「冷戰」起來，過了一兩天，父母開始講話，事情就告一段落。妻子的父母卻不一樣，若起了衝突，大家就提高聲音，彼此對罵，說也奇怪，罵完了，過了不到一小時，大家好像沒發生什麼事一樣，照樣全家玩紙牌，有說有笑
這說明面對衝突，起碼有以上兩種方法，其一是避免，其二是競爭，這也是我們常說的冷戰和熱戰。「避免」跟消極抵抗一樣，用忍讓不作聲，表示不滿。不「應戰」，等於比賽中棄權，剝奪對方勝利的機會，對方沒趣，自然終止衝突。「熱戰」看來對解決衝突很有效，短時間內，用理據壓倒對方，只要有人認輸，分勝負，事情就告一段落。
然而，長期下去，老是用同樣方法處理衝突，會有不良後果。長期冷戰很容易變成積怨，表面忍讓，內心卻懷恨，機會來到就會報復。長期熱戰，很容易變成過分重視事情成敗，忽略人際關係的情誼和感性。事情對錯固然可以講理，但是東西是否好看，音樂是否好聽，景物是否美麗，卻不是三言兩語可以用物理數據解釋。
處理衝突，還有好幾種方式。一種是妥協，雙方各退一步。明知道若對方不參與，不同行，自己走下去也沒意思，倒不如放棄一些要求，換取對方的接受。另一種是包容，夫妻關係中，必須承認有些個性與習慣，是很難更改的，只能接納，不然就沒法一起生活。還有一種方式，是合作，藉著衝突，凸顯各自的強處和弱點。能做到「取人之長、補己之短」，長期下去不單能並肩作戰，更能達到彼此欣賞，彼此尊重，同心協力，打造一個美麗的將來。
衝突本身不是罪惡，也無法排除，要學習的，是選擇處理的方式。每一個人都有習慣的方式，稍加注意，可以就情況學習採用合適的方式。了解對方的方式，也能彼此體諒，減少衝突。
