雜徒
美國長大的孩子，從小都學會說三個「神奇的詞句」— 請，謝謝，對不起。在說這幾個字的時候，不用考慮年紀的差距，輩份的不同，成为習惯長大後使用，不會考慮職位、性別、貧富等社會因素，反正在人際互動中，表示友善，隨時可以使用。
其中「謝謝」，除了衷心的感謝對方，表示合作和關心，有時候也跟「稱讚」一起使用。稱讚對方某一件事、某一句話替我解決了困難，然後表示感謝。
我在最近幾宗槍殺事件中看到了公開稱讚的典範。警察處長召集記者發報會，解釋事件經過和調查進度，結束匯報的時候，都會稱讚很多相關部門的合作，包括州長、聯邦調查局、州警察、郡警察、消防局等等，也提到廣大市民提供資訊，最後謝謝大家的關心，以致逮到疑犯。
在公開的場合，謝謝有關人等，是非常恰當的做法。有話說，「你敬我一尺，我敬你一丈」，這種感謝，包含尊敬和誇獎，讓被感謝的人臉上有光彩。以後若有需要，請求幫忙，別人一定樂意相助，彼此就能和諧相處，通力合作。
與稱讚相反的，是指出錯誤，甚至批評。若錯誤十分嚴重，影響到專業道德，或招致機構損失，這些得需要處理，最好在私底下進行。人總是會犯錯誤的，只要不是故意，都應該給第二次機會。在單獨的場合，用寬容的態度指出別人的錯誤，鼓勵對方以後小心不犯錯。也許將來輪到自己犯錯的時候，會多了一些朋友来幫助自己，對事情大局也有好處。
心理學上面，區分正面強化和負面強化，多稱讚多感謝屬於正面強化，鼓勵對方努力上進，多做對大家有益處的事。若能在公開的場合多表揚，誇獎，感謝，必會增加更多好成績。避免公開的批評，糾正錯誤，則屬於負面強化，做得合宜同樣能鼓勵小心辦事，努力上進。
若能按事情的輕重，合適的使用，這兩種方法都會幫我们建立友誼。在互相尊重與彼此合作的關係中，讓大家都得到好處。
